RO Plăți și Rambursări
La Andrani Home Office SRL, ne angajăm să oferim clienților noștri transparență și siguranță pe parcursul întregului proces de achiziție. Prezenta politică stabilește condițiile și procedura de rambursare aplicabilă comenzilor plasate prin intermediul companiei noastre.
Condiții de Rambursare
Clienții pot solicita rambursarea sumelor achitate în următoarele situații:
-
Produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă;
-
Comanda a fost anulată înainte de începerea procesului de producție sau înainte de expediere, după caz;
-
Alte situații excepționale aprobate de companie și prevăzute în Termenii și Condițiile generale.
Produse realizate la comandă
Majoritatea produselor comercializate de Andrani Home Office SRL sunt realizate la comandă, în baza dimensiunilor, configurațiilor, materialelor, accesoriilor și finisajelor selectate de client.
Pentru lansarea în execuție a unei comenzi, compania solicită achitarea unui avans în valoare de 30% din valoarea totală a comenzii.
Avansul achitat reprezintă rezervarea capacității de producție și acoperirea costurilor aferente proiectării, pregătirii documentației tehnice, achiziției materialelor și demarării procesului de fabricație.
După aprobarea proiectului de către client și lansarea comenzii în producție, aceasta nu mai poate fi anulată, iar avansul achitat nu este rambursabil, cu excepția situațiilor în care neconformitatea produsului este imputabilă companiei.
În cazul în care clientul solicită modificări după confirmarea comenzii, Andrani Home Office SRL își rezervă dreptul de a recalcula costurile, termenul de execuție și condițiile de livrare aferente.
Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru inițierea unei solicitări de rambursare, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
-
Transmiterea unei cereri prin e-mail la adresa info@andrani.md;
-
Specificarea numărului comenzii și a motivului solicitării;
-
Anexarea documentelor relevante care susțin cererea, după caz (fotografii, dovezi ale defectului, documente justificative etc.).
După recepționarea solicitării, aceasta va fi analizată de către departamentul responsabil, iar clientul va fi informat cu privire la decizia adoptată.
Termenul de Procesare a Rambursărilor
-
Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de până la 14 zile lucrătoare de la data primirii tuturor informațiilor și documentelor necesare;
-
Fondurile vor fi returnate prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel;
-
În situația în care solicitarea de rambursare este respinsă, clientul va primi o notificare scrisă în termen de până la 10 zile lucrătoare, însoțită de justificarea deciziei.
Modalități de Plată
Pentru confortul clienților noștri, acceptăm următoarele metode de plată:
-
Transfer bancar;
-
Numerar;
-
Card bancar;
-
Alte metode de plată disponibile și comunicate la momentul plasării comenzii.
Diferența de plată se achită conform condițiilor stabilite în contractul sau oferta comercială acceptată de client.
Modificarea Politicii
Andrani Home Office SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta politică în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe site-ul oficial și va produce efecte de la data publicării.
Date de Contact
Pentru întrebări, solicitări sau clarificări referitoare la politica de plăți și rambursări, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:
Telefon: +373 79 020 483
E-mail: info@andrani.md
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
